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安心交付,服務升維 | 富軒全屋門窗廣州馬會店成品交付系統圓滿落地

對于門窗行業來說,向來有著“三分產品,七分安裝”的說法。富軒全屋門窗21年時間堅定做高品質、好服務、好安裝的門窗品牌,深知產品質量與服務的重要性,只有產品和服務不斷進步才能持續發展。

富軒匠心鑄造一套完善的成品交付系統,從取材用料、設計加工、生產研發、運輸安裝到售后保養的每個環節都講求快速響應、積極處理,以標準化的服務流程實現更高效率交付,打造行業安裝標桿,為消費者提供安心、放心、省心的產品安裝解決方案。

品牌全新突圍

搶占“服務升級新優勢”

人們消費升級和用戶需求品質提升的浪潮已經來臨,人們對生活品質的要求將越來越高,勢必也會對門窗的安全性、專業化以及標準化提出更多更高的要求,如何通過提升安裝服務取得用戶信賴、打造品牌口碑,是門窗企業在未來市場競爭中脫穎而出的關鍵,也是行業升級、品牌升級的必經之路。

富軒作為《鋁合金門窗安裝交付》團體標準主編單位,提出了全方位的解決方案,發布“富軒門窗安裝交付標準”,依托于富軒的“軒管家”五星安裝安裝成品交付系統,分別對門窗安裝交付中的“好標準、好師傅、好服務”三個部分進行解讀和制定相關標準,為業主徹底解決“用材不當、安裝不規范、窗設計不合理、工期延誤、售后無保障”等問題。

為提升用戶體驗感和滿意度,推進公司標準化、精細化管理,富軒全屋門窗戰略發展部及安裝交付項目部,來到廣州天河協助終端經銷商門店成品交付系統落地與實施。全面賦能終端,讓經銷商省心,助力門店主動變革,迎戰市場。

戰略發展部總監謝亭,與廣佛周邊經銷商及廣州銷售團隊就安裝交付項目的重要性進行致辭;安裝交付的服務營銷是有效應對目前門窗價格戰內卷時代的重要護城河,是讓消費者更好的更直觀的認可富軒門窗的一個重要環節,安裝交付項目更能讓經銷商把品牌價值、服務價值、產品價值最直觀的讓消費者感知并最終為此買單。

△ 戰略發展部總監謝亭進行項目致辭

廣州馬會富軒經銷商沈總就安裝交付項目分享近期的銷售心得,廣州客戶針對門窗滲水、抗風壓的性能要求非常急迫,特別對于近期雷暴雨天氣,更容易通過安裝交付工藝講解打動客戶,并最終成交。

△ 廣州馬會富軒經銷商沈總分享銷售心得

安裝交付項目總監錢文杰進行項目理論培訓及工法臺銷售培訓,與廣佛經銷商及廣州銷售團隊圍繞門窗安裝常見4大隱患進行底層理論解剖,并結合現場模型及課件,讓在坐每一位學員更容易理解安裝工藝的核心與優勢,從而提升自身專業程度。隨后通過安裝交付工法臺,與廣州銷售團隊進行安裝交付現場銷售講解與演練,讓每位學員更好結合實際銷售情況,進行有效應對與安裝服務價值輸出。最后廣州銷售團隊全員進行1對1通過考核,保證人人會講,人人落地,夯實基礎。

△ 安裝交付項目總監錢文杰進行項目理論培訓

△ 安裝交付項目總監錢文杰進行工法臺銷售培訓

贏戰市場

一周內快速成交3單

軒管家·成品交付系統,助力終端門店快速促單。通過這次培訓馬會店近期成交3波客戶,分別金額是3萬/7萬/18萬;其中一名客戶以舊窗換新窗,富軒導購在成交系統區域深切解決客戶的窗戶防水問題,獲得客戶高度認可,第一次進店便快速成交。成品交付系統的建立及服務流程標準化,解決消費者實際使用痛點,有助于為終端客戶提供卓越的體驗服務,讓客戶在專業安裝的體驗服務基礎上達成交易。

△ 成品交付系統助力門店快速成交

工地安裝培訓

交付安心家

富軒全屋門窗在廣州馬會終端門店開展關于「軒管家·成品交付系統」理論培訓,系統地講解了成品交付系統的內容之后,富軒全屋門窗戰略發展部及安裝交付項目部和馬會門店的工程團隊來到現場工地開展實踐考核。

在施工安裝現場,安裝交付項目安裝技術主管甘耀海與廣州安裝施工團隊進行系統的工地培訓,包括個人形象/產品與安裝防護/施工現場管理標識使用/客戶服務的監督與驗收反饋等。

△ 富軒全屋門窗安裝規范指示牌

△富軒全屋門窗工地系統培訓

甘主管針對廣州安裝施工團隊在施工過程的全流程安裝工藝細節進行1對1指導培訓,包括洞口清理、產品量尺、施工固定與填縫、防水處理等。

△安裝工藝一對一細節培訓

在工地現場,馬會門店安裝團隊對前期培訓各項細節進行獨立施工并通過考核,戰略發展部謝總針對參與工地安排培訓板塊的廣州安裝施工團隊進行培訓證書的頒發。這不僅僅是對消費者的匠心交付,同時也將成為終端門店銷售的一個有力的秘密武器。

△工程團隊嚴苛按照標準進行安裝


△戰略發展部謝總頒發培訓合格證書

在「軒管家·成品交付系統」的幫助下,這次工程安裝現場得到業主高度認可,并成功推薦周邊另外一名業主前來觀看,并最終對接方案與初步預算,表示近期到店。細化安裝交付標準,為消費者保駕護航,贏得當地消費者的信賴與信任,以匠心交付的實踐承諾,擴大終端門店的核心競爭力,提升終端工作效率和交付能力。

△得到業主及周邊業主高度認可

廣州馬會店軒管家安裝項目完美落地,標志著富軒全屋門窗在激烈的競爭環境下將占據“服務升級”優勢,將行業競爭帶入一個全新的“服務升級”賽道,為用戶構筑更高品質的人居環境。


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