處理客戶對產品問題的投訴是鋁合金門窗加盟商店面人員一極大考驗，如果處理不得當，可能對品牌在當地的聲譽及口碑會造成影響。所以面對客戶投訴，店面人員要用80%的時間聽，用20%的時間說，待客戶冷靜下來后再進行處理。如果急于辯解是火上澆油的做法，應在確認事實真相后立即處理。

以禮相待凡客戶出現投訴情況，不管態度如何，應以禮相待，待如貴賓，倒茶、敬煙等以舒緩顧客的憤怒情緒。如果客戶情緒激動，應視情況找高一級主管，如店長、銷售經理等來接手，如有獨立辦公區或貴賓室，可將客戶引領過去，一是顯示對客戶的重視，二來避免在展廳內影響其它客戶。傾聽以負責任的態度委婉的向客戶了解情況，以謙卑的態度認真傾聽客戶的投訴，并實時記錄下來。傾聽時，注意千萬不能跟客戶爭吵，也不能打斷客戶的口述，更要尊重客戶。

道歉聽完客戶的傾訴，要真誠的向客戶道歉，比如說：給您帶來的不便，我代表公司向您表示歉意，或者大熱天讓您從大老遠跑來實在不好意思，等等。道歉要恰當合適，不是無原則的道歉，要在保持企業尊嚴的基礎上道歉，道歉的目的一則為了承擔責任，二則為了消除客戶的“火氣”。解決方案確認事實后，應根據提供的情況在最短的時間內給予解決或回復，若當時確實無法處理的，需委婉的向客戶說明情況，并告知會以何種方式或何時可回復，不要讓客戶認為是在推托責任或敷衍。跟蹤負責人要追蹤事情處理的結果，并保證在約定時間內有回復客戶，并視事情類型，電話追蹤回訪。

完善的售后服務可以讓消費者更有保障，給企業打造良好口碑提升品牌形象！